مدة الشحن المتوقعة من 2 إلى 10 أيام عمل، وقد تمتد المدة لأكثر من ذلك في حالات الضغط الشديد.
ولا تُحتسب أيام الجمعة والسبت، أو أيام الإجازات الرسمية والأعياد، ضمن أيام العمل.
في حالات الضغط العالي على المتجر أو شركات الشحن، أو في حال عدم توفر المنتج، قد تمتد مدة التوصيل لوقت أطول، دون أن يُعد ذلك إخلالًا من المتجر، ما دام الشحن قد تم خلال مدة معقولة بحسب الظروف.
يلتزم العميل بالتأكد التام من صحة ودقة البيانات المدخلة عند إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
تعتمد البيانات المدخلة من العميل كما هي عند شحن وتوصيل الطلب، ولا يمكن للمتجر تعديلها بعد إتمام الطلب بسبب الربط المباشر بين نظام الطلبات ونظام شركات الشحن.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير أو إرجاع للطلب ناتج عن بيانات ناقصة أو خاطئة أو غير محدثة من قِبل العميل.
في حال سفر العميل خارج المملكة العربية السعودية، يجب إبلاغنا قبل موعد السفر بمدة لا تقل عن 14 يوم عمل، حتى يتم الاستعجال في تجهيز الطلب وشحنه قدر الإمكان.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الطلبات التي لا تستوفي هذا الشرط.
كما أن تعديل عنوان الشحن بعد إتمام الطلب قد يترتب عليه تأخير إضافي في استلام الشحنة، ويُخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير ينتج عن ذلك.
وفي حال سفر العميل أو تغيير مكان الاستلام بعد شحن الطلب، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، وتكون مسؤولية تعديل مكان الاستلام مباشرة مع شركة الشحن، إن أمكن ذلك وفقًا لسياستهم.
يجب على العميل إدخال اسم المدينة الفعلي الذي تُسلَّم فيه الشحنة، ويُمنع تسجيل:
وذلك لتجنب تأخير وصول الطلب أو استرجاعه من قبل شركة الشحن.
كما يُمنع استخدام أرقام دولية للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ويُشترط إدخال رقم جوال سعودي فعّال يستقبل الاتصالات ورسائل الـ SMS والواتساب.
تتولى شركات الشحن المتعاقد معها عملية الشحن والتوصيل والتسليم.
وتكون مدة التوصيل المعتادة من 2 إلى 10 أيام عمل، وقد تزيد في حالات الضغط الشديد، مع استبعاد أيام الجمعة والسبت والأعياد والإجازات الرسمية من احتساب أيام العمل.
في الأعياد والمناسبات الرسمية، يتم تأجيل التوصيل لما بعد انتهاء الفترة الرسمية للمناسبة، ولا يترتب على ذلك حق في استرجاع المبلغ.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
متابعة حالة الطلب والشحنة مع شركة الشحن هي من مسؤوليات العميل.
ويجب على العميل متابعة الرسائل والاتصالات الواردة من شركة الشحن، والتنسيق معهم لاختيار وقت مناسب للاستلام.
ويُخلي المتجر مسؤوليته تمامًا في الحالات التالية:
وفي حال عدم استجابة العميل لمحاولات التوصيل وفق السياسة المحددة من شركة الشحن، يحق لشركة الشحن إعادة الشحنة أو إلغاء التوصيل وفقًا لسياستها الداخلية، دون أي مسؤولية على المتجر.
في حال عدم استجابة العميل لرسائل واتصالات شركة الشحن، وبعد استنفاد جميع محاولات التوصيل المحددة من قبلهم، يتم إلغاء التوصيل وإرجاع الشحنة من قبل شركة الشحن.
وفي هذه الحالة، يلتزم العميل بما يلي:
في حال عدم تواصل العميل خلال مدة 4 ساعات من وقت إلغاء الطلب من قبل شركة الشحن، تُعتبر الشحنة متروكة، ويحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بشأنها، سواء بإعادة تخزينها أو تصفيتها أو غير ذلك، دون التزام بإعادة المبلغ للعميل، ودون أي مسؤولية على المتجر.
وعليه تم التنويه.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:
ويُعد إتمام العميل للطلب عبر المتجر موافقة صريحة منه على جميع أحكام وسياسات الشحن والتوصيل المذكورة أعلاه.
